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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/9/3）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的说明识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网cnit**************：
时间，成本，范围，质量，人员时间风险，交付时间紧，任务重，采购，供应商风险，人员新 加强培训，知识管理，做好进度管理计划，按时完成项目，做好干系人管理，加强与供应商的沟通，确保新设备的采购，保证应用程序可用，好用。加强人员，资源，技术，过程的管理，对规划实施检查改进活动

信管网cnit**************：
1.识别it服务潜在风险 2.识别引起风险的主要原因 3.识别风险可能引起的后果1.人员风险 干系人多存在沟通风险，项目经理有技术骨干担任存在管理风险，新人占据大错误存在人员连续性风险 2.资源风险

信管网saka*****：
风险清单 风险可能造成的影响 引起风险的主要原因1 涉及人员多，部门多，沟通风险。 投标日期与计划投标日期不一致 供应商风险 第三方风险 新员工比例大 2 建立良好沟通机制，进行服务意识和沟通技巧培训 核对服务级别协议，适时变更 和供销商签订支撑合同，明确服务内容、要求等； 与第三方充分建立沟通，明确边界 建立培训机制，对新员工进行充分培训，建立良好团队合作氛围

信管网rk20**：
识别潜在风险的主要因素 识别潜在可能发生的风险 识别风险可能导致的结果外部风险。新设备应用由于厂商研发。 人员能力不足。新员工30％ 新设备应用程序需要进行充分的连续性和可用性测试。 人员进行培训，提高服务能力。### 风险评估，风险审计和定期风险评审，差异和趋势分析，技术绩效评估预留管理

信管网gavi*****：
1、人员风险，2、技术风险3、时间风险 4识别干系人风险5、沟通风险1、沟通风险，2、人员风险，3、技术风险、4、时间风险 1规避，减少充分进行识别风险，评估风险，进行风险分类及影响，制定应对方案