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系统规划与管理师每日一练试题（2024/8/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/30
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/8/30）
试题1
使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见的信息收集技术是（）。
A． 头脑风暴法
B． 德尔菲法
C． 访谈法
D． SWOT查看答案
试题参考答案：B
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试题2
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合”是在（）阶段的工作内容。
A、部署安施
B、服务运营
C、持续改进
D、监督管耻查看答案
试题参考答案：B
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试题3
下列关于服务改进的说法，错误的是（）。
A． 服务改进的几个关键要素和工作方向分别是人员、资源、技术及过程
B． 服务改进主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
C． 服务四要素改进主要由服务质量负责人负责
D． 服务改进验证应形成书面统计分析及改进报告，分别提报主管领导及监督部门。查看答案
试题参考答案：C
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试题4
服务台关键测量指标中，录单率=（）。
A． 服务台人员响应的电话总数量/用户呼叫服务台的总数量x 100%
B． 接收用户呼叫并做记录的事件或服务请求总数量/服务台接到的所有用户呼叫总数量X 100%
C． 用户呼叫持续总时间/事件或服务请求总数量x 100%
D． 服务台人员首次派单得到解决的事件或服务请求总数量/事件或服务请求总的数量X 100%查看答案
试题参考答案：B
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试题5
IT服务团队建设后，随着新成员的加入或新系统规划与管理师的调入，团建建设又进入（）。
A． 风暴期
B． 组建期
C． 表现期
D． 规范期查看答案
试题参考答案：B
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试题6
配置统计分析方式由（）发起，有效管理与配置过程一致的活动记录，包括识别、记录、更新和审核等。
A． 配置管理负责人
B． 配置管理经理
C． 系统规划与管理师
D． 配置管理员查看答案
试题参考答案：A
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试题7
服务运营过程中常见的基础软件监控运行维护对象不包括（）。
A． 服务器
B． 中间件
C． 数据库
D． 操作系统查看答案
试题参考答案：A
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试题8
关于服务改进目标的描述，错误的是（）。
A． 改进目标应与服务目标相一致
B． 改进目标应是现实可行并是可测定的
C． 改进目标是服务改进验证的重要依据
D． 必须确保其满足了用户和客户部门的需求，并且是符合法律法规及相关标准要求的。查看答案
试题参考答案：C
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试题9
下列对执行力的描述，( )是不正确的。
A．指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高效率实现组织战略目标的能力
B．团队执行力的强弱与企业文化有关
C．团队执行力的强弱与成员年龄有关
D．团队执行力的强弱与绩效考核有关查看答案
试题参考答案：C
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试题10
以下关于服务项目预算的描述，错误的是（）。
A． 提供责任计算框架是建议IT服务项目预算的目的和意义之一
B． IT服务项目具备周期性和重复性特征
C． 需要按照“四要素”来划分开支项，即人员、资源、技术、过程
D． 在IT服务项目启动前建立预算可以对项目的收支情况、盈利情况有具体的预测，对开支进度建立计划查看答案
试题参考答案：C
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