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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2024/8/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/27
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/8/27）
试题1
服务回顾的主要目标是（）
A． 为适当的受众回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据。
B． 通过定期的服务回顾，保持与客户之间沟通渠道的有效和畅通
C． 关注并发现客户业务需求的变化，并及时、有效地对这些需求变化做出回应
D． 提升SLA达成率、提高客户满意度查看答案
试题参考答案：A
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试题2
在IT服务管理中，服务台的主要职责不包括（）
A． 发布信息
B． 用户培训
C． 响应呼叫请求
D． 联络供应商查看答案
试题参考答案：B
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试题3
在信息系统规划中，关于业务架构的描述不正确的是：
A． 采取从上至下的方式，建立本企业业务架构
B． 业务架构包括方针政策、业务目标、业务组织、业务分类、业务事项、业务流程、业务规则等
C． 业务架构是依据信息化规划需求调研、现状分析为基础进行的
D． 业务架构的应用现状、应用要素、应用体系设计不包括在业务架构中查看答案
试题参考答案：D
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试题4
GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》中提到的运维服务交付规范的主要框架包括（）环节
A．调研、实施、验收、总结
B．策划、实施、检查、改进
C．计划、执行、监控、收尾
D．准备、执行、评估、反馈查看答案
试题参考答案：B
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试题5
由我国信息产业部批准发布，在信息产业部门范围内统一使用的标准，称为 （ ） 。
A、地方标准
B、部门标准
C、行业标准
D、企业标准查看答案
试题参考答案：C
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试题6
如果SLA中包含了一个针对恢复某个具有高优先级事件的总目标，那么（）协议中应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标？
A． 服务级别协议
B． 运营级别协议
C． 支持合同
D． 服务级别管理查看答案
试题参考答案：B
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试题7
要成为合格的系统规划与管理师，要做到以下几个方面的工作，除了（）
A、需要掌握IT服务项目管理所需的基本理论知识。
B、注重管理能力，对技术工作不需要了解
C、具备良好的职业道德
D、通过资格认证查看答案
试题参考答案：B
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试题8
IT服务外包给企业带来的收益不包括（）。
A． 成本效益
B． 效率提升
C． 管理简单
D． 增加风险查看答案
试题参考答案：D
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试题9
软件工程管理工具包括（）。
A． 追踪工具、风险管理工具
B． 度量工具、管理工具
C． 版本管理工具、发布工具
D． 度量工具、项目计划与追踪工具查看答案
试题参考答案：D
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试题10
关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）
A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格查看答案
试题参考答案：D
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