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系统规划与管理师每日一练试题（2024/8/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/26
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/8/26）
试题1
第三方关系管理可能存在的风险不包括（）。
A． 沟通不顺畅
B． 第三方工作得不到客户的支持
C． 未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题
D． 第三方不配合查看答案
试题参考答案：D
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试题2
以下不属于提升客户关系管理活动的是（）。
A． 邀请公司高层共同拜访客户高层
B． 为客户提供可能会影响现有协议约定的增值服务
C． 对客户投诉进行及时有效的处理
D． 对拨打热线的客户及时进行回访查看答案
试题参考答案：B
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试题3
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，其面向的是（）
A．特定应用
B．实时处理
C．管理决策
D．数据存储查看答案
试题参考答案：C
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试题4
在项目群管理中，项目群经理的主要职责不包括（）。
A．负责项目群的日常管理工作
B．制定项目群的整体战略计划
C．直接参与各个项目的实施
D．协调项目群内各项目之间的关系查看答案
试题参考答案：C
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试题5
（）不是影响客户对IT服务部署实施服务质量直接感知的因素
A．部署实施的专业性
B．服务质量管控机制的有效性
C．实施期间的客户沟通效果
D．实施成本的控制查看答案
试题参考答案：D
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试题6
IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、（）与IT基础架构的特性等问题。
A．IT服务组织的规模
B．IT人员培训
C．IT技术及运作支持
D．服务级别管理查看答案
试题参考答案：A
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试题7
在IT服务营销过程的调研交流阶段， ( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A．制定营销计划
B．编制服务目录
C．编制会议纪要
D．编写解决方案查看答案
试题参考答案：D
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试题8
在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工查看答案
试题参考答案：B
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试题9
以下关于运维服务质量管理活动中的描述，错误的是（）。
A． IT运维服务质量管理是为了保证SLA的完成，提高运维服务水平所做的一系列活动
B． 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进
C． 运维服务质量策划的难点和重点就是落实质量职责和权限
D． 质量策划文件在最终确定后可以以非正式的形式发送给相关方查看答案
试题参考答案：D
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试题10
知识管理的流程为（）。
A． 获取、共享、保留（归档）、评审
B． 获取、保留（归档）、共享、评审
C． 获取、共享、评审、保留（归档）
D． 获取、评审、共享、保留（归档）查看答案
试题参考答案：A
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