系统规划与管理师每日一练试题（2024/8/24）

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来源：信管网 2024年08月25日【所有评论】

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/8/24）

试题1
ITSM强调的服务管理原则中，不包括（）。
A．以流程为中心
B．以技术为导向
C．以客户需求为导向
D．以服务质量为目标
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试题参考答案：B
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试题2
关于人员培训机会执行的描述错误的是（）。
A．按人员培训计划进行培训包括：企业内训、外部培训、拓展训练
B．满意度调查是培训工作持续改进的重要输入
C．目标对象参加培训比率或考核通过率过低，应考虑辞退。
D．应确保培训的结果符合客户和业务的发展与变化要求
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试题参考答案：C
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试题3
容量管理必须满足业务需求不包括( )。
A．当前的和未来的容量和性能需求
B．服务升级时间、阈值和成本
C．对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估
D．业务服务的连续性
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试题参考答案：D
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试题4
( )是消除不确定性的一种度量。
A．信息
B．本体论
C．认识论
D．客体因素
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试题参考答案：A
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试题5
有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、（）的有效性、（）的及时性、（）的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的（）。
A．管理  预警  技术  责任人
B．成本  应对  环境  责任人
C．成本  预警  技术  执行计划
D．管理  应对  环境  执行计划
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试题参考答案：B
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试题6
编制风险管理计划的输入包括（）。
A． SLA
B．工作绩效信息
C．沟通管理计划
D．风险影响力
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试题参考答案：C
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试题7
以下哪项不是影响团队成员完成任务的因素（）。
A．对目标没有正确理解
B．没有能力去做
C．没有条件去做
D．没有激励和鼓舞团队成员
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试题参考答案：D
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试题8
服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）。
A．响应呼叫请求
B．收集信息
C．供应商联络
D．运营任务
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试题参考答案：B
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试题9
DMAIC方法中，（）阶段的目标是确定需要改进的产品或过程
A．定义（Define）
B．测量（Measure）
C．分析（Analyze）
D．改进（Improve）
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试题参考答案：A
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试题10
以下哪项不是IT服务部署实施验收阶段中关注的要点（）。
A．服务级别协议中的约定目标都已实现
B．规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收。
C．客户的满意度
D．解散部署实施团队并释放资源
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试题参考答案：C
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