盛齐讲软考系规：服务目录管理

当前位置：信管网 >> 系统规划与管理师 >> 综合知识 >> 文章内容

盛齐讲软考系规：服务目录管理

来源：信管网 2024年05月20日【所有评论】

盛齐讲软考系规（系统规划与管理师）：服务目录管理

然后就是，然后就挨个拆开来看，首先是服务目录管理啊，咱们一起回顾一下，服务目录管理是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，分为业务服务目录和技术服务目录，一般来说客户只对业务服务目录感兴趣，一般不关注技术服务目录。
服务目录设计的目的呢，是为所有商定的服务提供单一连贯的信息来源啊，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息，这个是服务目录设计的一个目的。
那服务目录设计的活动包括，首先是确定小组成员，小组成员一般包括三方面，需方业务代表，然后系统规划与管理师，也就是你，再加上it服务的工程师啊，第二个是列举服务清单，列举服务清单要要把所有it服务都包括在内，不管客户选不选，你都要列举出来。
第3个服务分类与编码，第4个服务项详细描述，第5个评审并发布服务目录，第6个完善服务目录，那服务目录呢？只有在服务目录中的服务项逐一实施并被客户认可后，他的条款才能最终确定。
那服务目录的关键成功因素啊，这里给大家总结了一下，大家平时记忆如果不好记，可以以这种方式去记，首先是独立，也就是说每个服务都是独立的，而不是某个大服务当中的一部分，可控是什么意思呢？
可以根据客户的需求或者你自身服务供方的内部情况啊，对服务内容进行控制和衡量，可变是什么意思呢？
服务成本可以根据客户需求的不同变化成本感知啊，客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务，就是服务目录关键成关键成功因素的4个关键词，大家可以这么去记啊。

点击了解：盛齐系统规划与管理师课程