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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/4/18）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网18511088392：
客户方中层管理人员，高管、a公司两名高管 小李认为沟通管理很重要，应该把大部分精力放在沟通工作上 干系人识别工作很好 根据干系人特点制定了沟通方式和沟通频率 根据干系人需求制定了沟通内容 没有针对不同的干系人需求制定不同的沟通方式 沟通内容也没有分类，没有分内部沟通还是外部沟通 缺少对外包部分的沟通要求和监控 跟高层沟通不充分，没有当面汇报，沟通效率低 没有满足高层的沟通要求 项目多冲突管理没有做好 按照不同干系人的需求制定不同的沟通方式内容和频率 加强外包的沟通和监管 采用合理的方式解决冲突问题 应该采取当面沟通方式回报工作

信管网lgf21cn：
客户的技术人员和中层领导1.制定了沟通计划 2.建立了干系人登记册 3.规划了沟通管理 4.做了沟通管理

信管网cnitpm536011760680：
客户管理层、技术部门负责人1.应投入大量精力在沟通上 2.建立了干系人手册 3.制定了沟通管理计划 4.采用邮件方式沟通 5.每天都汇报1.干系人缺少技术部负责人 2.沟通方式单一，只有邮件汇报 改进建议： 1.增加技术部负责人的沟通 2.采用会议的方式，定期和客户管理层沟通1错、2对、3错、4错

信管网cnitpm549863369526：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703317855.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703318172.jpg＂ /＞

信管网cnitpm469550371388：
a公司高管，客户高管和中层管理和技术员 1.识别了干系人和制定干系人登记册 2，制订了沟通管理计划 3，每日汇报工作 1，干系人识别不够全面 2.沟通渠道应该选择不合理 3，沟通频率不合理 4，汇报问题没有区分干系人汇报