系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/4/5）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/4/5

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/4/5）

信管网cnitpm699265231753：
1.完善的知识管理体系；人员岗位职责是否清晰；培训是否到位；绩效考核指标设置的是否合适，考核结果运用是否落地；团队能力互备；人员连续性管理。＜br＞2.达成数量/sla要求的服务总数＊100％   解决事件数/关闭事件总数＊100％＜br＞  1-回退变更数/变更总数＊100％   及时交付服务报告数/要求的服务报告总数＊100％＜br＞3.发布通知，接听服务请求和事件，跟踪事件和请求处理情况，运营任务，基础设施监控，外部供应商联络。＜br＞4.n n y y n

信管网cnitpm690511611317：
是否有成熟的知识管理体系 岗位培训是否充足适用 团队成员互备性 考核指标是否符合 考核结果是否真实落地有效sla，服务达成数量/服务数量之和 事件成功解决数量/事件总数 1-回退数量）/变更总数 服务报告及时成功交付数量/服务报告交付总数响应呼叫请求 发布信息 联络供应商 运营任务 基础设施监控✘✘✔✘✘

信管网cnitpm702270776603：
问题1：1，是否具备完善的知识管理体系 2.岗位培训是否充足且适用 3.团队能力是的互备性 4.人员绩效指标满足smart原则 5.人员考核结果应用是否真正落地有效。 问题2：sla达成率≡ （sla达成事件之和/事件总数）＊100％ 事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数 变更成功率=1-（回退变更/变更总数）＊100％ 服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量 问题3： 1.响应呼叫请求 2.发布信息 3.供应商联络 4.运营任务 5.基础设施监控 问题4：:1.错误 2.错误 3.正确 4.正确 5.错误

信管网cnitpm702270776603：
1.是否具备完善的知识管理体系 2.岗位培训是否充足且适用 3.团队能力是的互备性 4.人员绩效指标满足smart原则 5.人员考核结果应用是否真正落地有效

信管网cnitpm699265231753：
1.成熟知识管理体系，岗位职责与权限，团队互备性，绩效考核指标是否符合smart原则，绩效考核结果应用是否有效落地，人员能力评价机制是否有效，积极向上的团队文化，培训管理，培训评价，培训跟踪，有能力使用工具。＜br＞2.达成sla事件数/总sla事件数＊100％；解决事件数/关闭事件数＊100％；（1-回退变更数）/变更总数＊100％；及时交付服务报告数/约定应提交的服务报告总数＊100％。＜br＞3.接听服务请求，公布信息，运营任务，第三方联络，基础设施监控，事件和服务请求派单，事件和服务请求回访，事件和服务请求记。＜br＞4.n n y y n