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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/3/22)
试题二(25分)信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm690511611317:
计划沟通,制定,评估和确认,计划修订
着眼实战,讲究时效
合理定位
精心安排,注重安全
统筹规划,厉行节俭
信管网13989895581:
1、计划沟通
编制计划
计划确认
修订计划
2、需要客户参与的工作
满意度管理与投诉管理
服务台管理制度初始化
知识库内容初始化
质量计划
明确各阶段的具体工作与责任人1、结合实际 合理定位
厉行节约
贴近实战 讲究实效
精心组织 确保安全
2、其他需要制订预案的情况
自然灾害
机房故障
服务器故障
应用软件故障
基础设施网络故障
人为失误造成的故障abeg
信管网cnitpm699265231753:
1.(1)人员要素部署,资源要素,过程要素,技术要素。(2)招聘计划,知识库初始化,工具选择,服务台工作流程,服务台职责,备件选择,备件采购,备件库建立。<br>2.(1)结合实际。(2)对业务关键应用系统有重大影响,自然灾害。<br>3.(abeg)
信管网cnitpm696784699031:
1.计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订。
2.没有明确it服务部署实施阶段的责任人。
没有明确it服务不熟实施的范围、里程碑、交付物,以及交付物的验收标准。
没有对it服务能力和资源合理准确的预测。
确少it连续性保障措施1.节约abeg
信管网cnitpm481870856262:
1计划沟通 计划制定 计划评估与确认 计划修订2部署实施启动会 设定服务模型 开发工作指导书和sop 编写服务计划 发布总结1结合实际 合理定位 着眼实战 讲求实效 精心组织 确保安全 统筹规划 厉行节约2 突发事件等级划分123级及其他事故,部分关键it系统故障超过12小时abeg
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