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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/3/12)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
(1)小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分,在最佳实践中,服务目录建议分为应用照务目录和()。
A.外包服务目录
B.基础设施服务目录
C.咨询服务目录
D.标准服务目录
信管网考友试题答案分享:
信管网mengxff2020:
(1)1、系统维护2、响应级别3、否
(2)三项服务响应级别都没有达到满足,也是满意度低的原因,应对工程师加大技能培训力度,服务意识方面的培训,满足服务响应需求。
◑adda◑过程管理中服务级别管理执行事项:
信管网cnitpm690511611317:
软件系统维护,响应级别,否。
提高客户满意度
提高服务响应速度
按照smart原则制定考核指标,结合考核提高服务能力。◑bdaa◑更新服务级别协议目录
监控服务
服务级别协议的完整性,签订协议的规范性,,考核评估机制的有效性和完整性
信管网13989895581:
应用软件系统运维服务、服务级别、否
1、加强服务级别管理,及时更新服务目录与跟踪服务级别执行情况,做好关键指标管理(服务目录完整性、服务级别协议文件规范性、服务级别有效性完整性)
2、加强事件管理,提高事件响应及时性
3、加强团队培训 提高人员服务意识
4、加强变更管理,建立变更流程
5、做好外包管理◑bdaa◑
1、更新服务目录与服务级别的变更管理
2、跟踪服务级别执行情况
3、做好关键指标管理(服务目录完整性、服务级别协议文件规范性、服务级别有效性与完整性)
信管网cnitpm690511611317:
应用软件系统服务,服务级别,否
◑bdac◑更新服务目录和变更服务级别协议
监控服务管理过程
服务目录的完整性,签订服务协议的规范性,评估的有效性
信管网cnitpm690511611317:
软件系统维护,服务级别,否
提高服务级别响应能力
◑bdab◑更新服务目录和管理服务级别变更
监控服务协议的执行情况
关键指标,服务目录的完整性,签订协议的规范性,服务考核评估机制的有效和完整性
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