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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/1/12)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网13989895581:
一
1.各个岗位职责与角色
2.服务请求与事件的处理流程
3.服务请求与事件的分派原则
4.服务回访的要求
5.考核规则
6.服务台监控要求
二
24*60*30-30/24*60*30
25
三
应急人员岗位职责与角色
应急处理流程
恢复上线
总结
监测预警
信管网刘卫江:
问题1:
服务台中各岗位的角色与职责
服务台的主要工作流程
记录事件与服务请求的具体要求
事件与服务请求分派的原则
事件回访的相关规定与要求
服务台的绩效考核指标
信管网cnitpm636872388711:
问题1、
响应呼叫请求、供应商联络、基础运营任务、基础设施监控、任务发布
问题2、
①、可用率 99.93%
②、30+20/2=25分钟
问题3、
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
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