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系统规划与管理师综合知识真题考点：人员要素风险控制
可能存在的风险有：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确
影响：
1、沟通问题会影响团队协作
2、人员连续性问题会影响服务持续性
3、负面情绪会影响团队士气
4、考核指标不明确会造成无法评估和执行考核
解决措施：
1、面对沟通问题需要建立良好的沟通协调机制，进行服务意识及沟通能力培训
2、面对人员连续性问题需要实行有效的人员连续性管理措施
3、面对负面情绪需要引导积极向上的团队文化，举行团队活动等其他方式进行团队建设
4、面对考核指标不明确的问题需要按照SMART原则定义人员绩效指标
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)179页
考点相关真题
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在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（ ）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。。
A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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