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系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务部署实施计划的活动——计划沟通
IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订。
计划沟通：在制订部署实施计划之前，需要分别与客户、规划设计环节的负责人和服务交付团队的负责人进行详细的沟通
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)159页
| 沟通对象 | 沟通要点 |
|
与客户沟通 |
着重了解客户的期望，以及客户能够提供何种资源上的支持 |
|
与规划设计环节负责人沟通 |
着重了解规划设计的要素，确保无遗漏，避免出现与规划设计差距较大的情况；同时详细了解规划设计环节中已经考虑到的风险控制机制，以确保在部署实施阶段将其导入生产环境 |
|
与服务交付团队负责人沟通 |
着重了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间与培训内容，同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑 |
考点相关真题
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IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。。
A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订查看答案
参考答案：A
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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