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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/10/14)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网njmxq:
小王计划通过实施pdca质量改进方法,改进运维服务质量检查所发现的不符合项。请简述实施pdca质量改进的步骤:
第一;结合案例,指出两处小王所缺少的质量管理策划内容;庆帮小王补充三个常见的运维服务质量活动;
信管网刘卫江:
问题1:
1.c2.c3.a4.a
问题2:
(2)1.运维各项目质量保证实施
2.满意度调查
3.日常检查
4.内审
5.管理评审
6.质量文化培训
问题3:
策划、实施、检查、改进
信管网cnitpm648214805494:
【问题1】
(1)b
(2)c
(3)a
(4)c
【问题2】
(1)运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排
(2)运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进
【问题3】
1、明确问题
2、掌握现状
3、分析问题产生的原因
4、拟订对策并实施
5、确认效果
6、防止问题再发生并标准化
7、总结
信管网cnitpm597098449813:
问题1:c c c a
问题2:质量管理职责和权力;质量完成时间、时限
日常检查、投诉管理、满意度管理、
问题3:
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