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系统规划与管理师综合知识真题考点：资源要素设计关键成功因素
资源要素设计关键成功因素：
1、服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
2、服务台的职能明确、服务过程规范
3、备件管理规范与SLA中的条款相一致
4、有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作
5、及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
6、如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)132页
考点相关真题
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以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置查看答案
参考答案：A
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