系统规划与管理师综合知识真题考点:服务持续改进的目标
服务持续改进的主要目标是:使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动。
改进活动贯穿于IT服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)205页
考点相关真题
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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参考答案:C
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