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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/10/5)
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网刘卫江:
问题1:
1.投诉渠道有问题,应该向客户方投诉。
2.“2020年11月31日”日期不正确,没有这个日期。
3.责任和义务规定不合理,不符合规定。
4.缺少服务交付和交付物。
5.违约条款有问题。
6.服务时间有问题。
问题2:
b
问题3:
1.明确服务范围、服务内容、服务目标。
2.识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、服务价格、
服务报告方面的需求,以便对规划设计进行规划。
3.与需方进行充分的沟通,全面了解明示和隐含的服务需求。
问题4:
1.服务报告的完整性
2.服务报告的准确性
3.服务报告提交的及时性
信管网cnitpm636872388711:
问题1、 缺少服务级别设定、服务范围、服务内容、服务对象、服务安全性内容、服务回顾、服务团队描述、服务技术描述、服务过程、服务资源、服务价格等方面问题
问题2、b
问题3、要充分设别服务报告需求、服务能力需求、服务连续性需求、服务可用性需求、服务安全性、服务价格
问题4、服务报告的完整性、服务报告的范围
信管网cnitpm632766806598:
一、
1、背景中说明“a公司的服务能力主要在it设备领域,基础设施服务没有积累。”,但项目经理未就该情况设计解决方案,未体现在sla中,比如可以将机房的空调和柴发装置的服务外包给第三方,通过联合服务的方式来设计sla。
2、“2020年11月31日”日期不正确,没有这个日期。
二、b
三、
1、
四、
1、报告频次、报告及时性、报告完整性、按sla要求提高报告
信管网cnitpm620586335578:
服务描述缺少基础设施
服务可用性缺少测算公式
服务金额缺少
服务支持内缺少特殊情况描述
缺少需方接口人员
缺少第三方接口人员
缺少服务考核标准
b
明确服务目录,服务范围 服务目标
了解客户的连续性需求 能力需求 安全需求 信息安全需求
充分的沟通,了解客户明示和隐含的需求
服务报告的及时性
完整性
分类和模板
准确性
信管网cnitpm578364210130:
1、缺少(1)服务供方接口(2)服务需方接口(3)服务交付成果(4)服务交付方式(5)违约条款(6)知识产权协议(7)投诉渠道联系方式(8)服务交付内容(9)服务的绩效考核
2、b
3、(1)要与客户进行详细的沟通,全面了解其需求,包括表明的需求和潜在的需求。
(2)要全面了解客户对服务报告的需求、能力需求、可用性需求、连续性需求、安全性需求、价格的需求。
(3)要在需求识别上花时间,制作好用户需求说明书,客户签字,做好需求确认工作,防止需求频繁变更。
(4)服务需求识别的范围要在服务协议范围内,不能超过服务协议的范围。
4、服务报告的完整性、服务报告提交的及时性、服务报告提交流程的规范性、服务报告报送频率、服务报告报送范围。
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