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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/9/28）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/9/28

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/9/28）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网cnitpm516219306828：
a高层，各部门经理，客户，b高层 建立了干系人登记册，制定了沟通管理计划 干系人识别不全面，没有规划干系人参与计划，管理干系人参与 沟通管理计划没有评审，沟通方式简单粗暴 ✘✘✔✘

信管网cnitpm616894409285：
一 客户方的技术人员，中层管理和高层管理。 a公司2名高管。 二 1小李注重沟通管理。 2制定了沟通管理计划。 3建立了干系人名册。 4考虑到了沟通渠道，沟通频率，沟通内容。 5项目实施过程中，向干系人发送日报。 6小李制作了日报模板。 三 1） 1没有充分识别干系人。 2没有管理干系人参与。 3没有控制干系人参与。 4没有制定干系人管理计划。 5没有区分干系人的沟通需求。 6项目成员和干系人应参与制定干系人登记册。 7制定的沟通计划存在问题。 8沟通渠道过于单一。 9在沟通频率方面存在问题。 10在沟通内容方面存在问题。 11没有与管理员建立良好沟通。 12沟通管理存在问题。 13沟通控制存在问题。 2） 1充分识别干系人。 2管理干系人参与。 3控制干系人参与。 4制定干系人管理计划。 5区分干系人的沟通需求。 6项目成员和干系人应参与制定干系人登记册。 7根据干系人沟通需求，制定的沟通计划。 8沟通渠道除电子邮件外，还要采用会议，面谈，电话，视频，语音等多种沟通工具。 9针对不同的干系人，所需了解的项目进展，在沟通频率方面进行区分。 10在沟通内容方面，区分项目成员，负责人和管理层的需求，制定不同的汇报内容。 11与管理员建立良好沟通。 12向项目负责人提供项目成员工作绩效报告。 13向客户管理层进行当面汇报。 四 √xx√

信管网relf202311：
问题一，1.a公司的2名高管，b公司2名高管； 问题二，1.小李经过分析，建立了干系人名册；2.小李投入较大的精力在人员沟通管理上；3.小李制订了沟通管理计划；4.小李实施了管理沟通和控制沟通过程工作； 问题三，1.缺乏制订干系人管理计划；沟通方式和沟通频率未能选择最合适的方式进行；管理干系人参与和控制干系人参与过程工作缺失不足，未能合理使用权力利益方格的工具对干系人进行划分管理；2.协同所有成员及相关干系人共同制订干系人管理计划；对已识别的干系人进行权力利益方格划分所属区域协调管理；依据权力利益方格划分的形式，选择最合适的沟通方式和沟通频率与相关干系人进行工作汇报及问题处理；合理制订使用干系人参与矩阵，保证干系人在项目工作上的支持与配合； 问题四，1.正确；2.错误；3.错误；4.正确；

信管网cnitpm616894409285：
一 客户方技术人员和中层管理。 二 1制定了沟通管理计划。 2建立了干系人名册。 3对干系人进行了识别分析。 4考虑到了沟通渠道，沟通内容，沟通频率等方面因素。 5进行了沟通管理和沟通控制的工作。 三 1） 1没有做好干系人需求分析。 2没有管理好干系人参与。 3没有控制好干系人参与。 4没有做好沟通管理。 5没有做好沟通控制。 2） 1区分不同干系人的沟通需求，采取干系人权利利益方格方法。 2对权利高利益低采取及其满意措施。 3对权利高利益高采取重点管理。 4对权利低利益低采取监督即可。 5对权利低利益高采取随时告知。 6针对不同的干系人采取不同的沟通渠道，除电子邮件之外，还可以选择会议，电话，视频，语音等方式。 7在沟通频率方面，可区分工作内容的重要性，进行每日，每周，每月或季度总结。 8日报内容的不应发给所有干系人，应岁给技术人员和中层。 9高层领导应当面汇报。 四 √xx√

信管网cnitpm578937287773：
1、客户的3名中层人员、2名高管、公司2名高管，b公司负责人，各技术服务部门经理。 2、（人1）认为沟通很重要，项目经理的主要职责就是沟通。（2）识别了干系人，建立了干系人手册。（3）制定理沟通管理计划 。（4）采用了不同的沟通技术、沟通方法。（5）严格执行了沟通计划。 3、（1）干系人识别不充分。（2）沟通技术、方式、内容单一。（3）缺乏沟通监控，没有及时进行评估沟通效果。 （2）识别干系人，进行沟通需求分析、制定不同沟通策略，灵活采用沟通方法。 4 、1、对 2、错 3、