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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2023/8/21)

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2023/8/21)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm592034240165:
招聘运维人员主要以维修经验为主,还要对信息系统<br>运维有经验。标准低。人员应该有冗余。工人员责任心不强,缺乏时间观念。团队意识差,遇到问题不主动解决。人员技术水平低,无法按要求进行运维。团队管理不当,导致为实现客户要求。团队管理的核心是提升绩效。

信管网cnitpm659302460497:
1、(1)张经理,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能由冗余是有问题的。运维工作项目组成员必须有冗余。 (2)招聘的运维人员招进来后,需要进行培训,掌握相关运维维修知识。 (3)运维器件需要有备用维修人员。 (1)错(2)对 (3)错(4)错(5)对 (6)错(7)错(8)错

信管网cnitpm659833176172:
<br>1.✔ <br>2✔ <br>3× <br>4× <br>5× <br>6× <br>7✔ <br>8×

信管网cnitpm587713420155:
1.张经理认为做好运维的核心是维修人员的维修水平存在问题 2.招聘人员只考虑维修经验不全面 3.团队成员负荷工作,不考虑冗余 4.值班人员生病只能项目经理顶替 5.维修人员态度不好 6.项目经理处理问题的方式存在问题 7.员工经常加班 8.项目经理认为团队不发生冲突存在问题 (2)√ √××√×××

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