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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/8/8）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/8/8

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/8/8）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网dingyongkui：
一、客户方的4名技术人员，3名中层管理人员，2名高管和a公司的两名高管。 二、投入较大精力在沟通管理上，建立了干系人登记册，建立了沟通管理计划，对沟通渠道上，沟通频率，沟通内容等方面作了规定并注重抓好落实。 三、问题：干系人识别不全面，沟通存在问题，沟通内容和方式有问题。改正：重新识别干系人，把a公司各技术部门负责人编入干人系人登记册。改变沟通的内容和方式，对于a公司的高层领导要当面汇报的方式。 四、对、错、错、对。

信管网cnitpm3628470552：
1.a公司的高层领导，小李公司的高层领导＜br＞2.重视沟通管理。采取日报的形式汇报工作。＜br＞3.没有采用面对面的方式

信管网cnitpm655202789493：
问题1.a公司各技术服务部门的负责人，a公司高层领导，客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管，，a公司2名高管。以上是该项目需要“重点管理”的干系人。 问题2.（1）建立了干系人名册。（2）制定了沟通管理计划。（3）小李投入较大精力用于沟通管理。（4）沟通方式采用电子邮件方式，可以节约时间成本等。（5）小李能够每日收集日报并汇总发送给干系人，便于干系人及时了解项目进度。 问题3.（1）应由项目团队成员及主要干系人一起分析制定干系人名册，不就该由小李一个人建立。 （2）干系人登记册不完整，还应该包括a公司各技术服务部门的负责人、a公司高层领导、a公司高管、项目经理，以及其他相关人员。 （3）沟通管理计划应由项目团结成员及主要干系人参与一起制定，不应该由小李一个人制定。 （4）沟通管理计划应根据该项目实际情况进行制定。 （5）本项目与a公司及外包工作的b公司缺乏沟通，造成b公司工作质量不能满足工作要求，a公司客户不能及时掌握工作绩效。 （6）与a公司高层领导的沟通方式欠缺，应定期面对面向a高层领导汇报项目进度等工作。 针对存在的问题，具体改进建议： （1）定期分析识别干系人并变更干系人登记册。（2）制定干系人风险登记册。（3）应根据该项目特点，召集项目团队成员及主要干系人制定沟通管理计划。（4）针对不同干系人的需求，分别制定相应的沟通方式。（5）应将外包工作的对方纳入项目沟通计划当中进行管理。 问题4.（1）错（2）错（3）对（4）对。