系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2023/7/11)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/7/11
点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导
系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/7/11)
A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。 结合案例,请补充以下表格,完善IT服务团队应具备的特征,分别判断该团队特征的满足情况,并说明理由。
信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm635350526380:
问题1:服务团队特征:人员岗位结构分为管理岗、技术岗、操作岗,且团队成员相对稳定,不符合,正在招聘技术岗人员,而且有两名离职,不稳定;具有较高的服务意识,不符合,面对大量工作,畏难,能拖就拖,推说不是自己负责;会使用专用工具,不符合,运维管理工具里无法顺利指派,有的指派了也没有完整记录处理过程;工作具有周期性和重复性,注重规范化和流程化,不符合,事件处理过程没有很好记录;知识积累和转移,主动发现问题和解决问题,不符合,知识库没有定期更新‘资料分散在老员工手里,新员工无法获取。
<br>问题2:团队的目标转化成员工的思想和行动,与绩效考核挂钩;综合考虑现有人员、资源等情况;分解目标必须支撑部门目标;个人目标符合smart原则;短期目标与中长期目标相平衡。
<br>问题3:a b
<br>问题4:组建期步骤有了解现状,稳定核心成员,确定目标,建立团队价值观。
信管网yfysong:
问题3 1 a 2 培训与激励 3
问题4 了解现状、留住关键员工、建立团队价值观
信管网cnitpm620586335578:
会使用专门的工具
注重知识的积累和转移
良好的服务意识
工作具有重复性和周期性,流程的规范性
a
b
了解现在,稳定核心成员 确认目标 建立价值观
信管网cnitpm515397946754:
服务意识 不满足
使用工具 满足
规范性 不满足
知识积累 不满足
将团队目标转化个人的行动
考虑人员、资源情况
个人服从组织、部门整体目标
长短目标结合
组建期
b
了解现状 稳定核心人员 确立目标 建立团队价值观
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,教材和资料参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |