• 试题1

  在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。
  A、客户关系的生命周期管理
  B、客户关系的培育和维护
  C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
  D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

• 试题2

  假设每台机床只能完成一道工序，现有四道工序需要分配到四台机床上，分配成本（以元计）如下所表示，由于工艺要求，工序一不能分配到机床丙上，工序三又不能分配到机床丁上。成本最低的分配方案中，其成本是（  ）
  
  A．12       B. 13       C. 14      D. 15

• 试题3

  组织级项目管理框架由最佳实践、（）和成果三部分组成。
  A．组织文化
  B．组织能力
  C．组织战略
  D．组织结构
  

信息系统项目管理师每日练习题答案解析（2023/7/4）

• 试题1

  信管网参考答案：C

  信管网参考解析：

  CRM是个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是，CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们认为CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组 （Business Process Reengineering，BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

  
  

• 试题2

  信管网参考答案：C

  信管网参考解析：

  这是一道最优分配的试题，2012年上半年考过同类型的一道题，请查看

  http://www.cnitpm.com/pm/5398.html

• 试题3

  信管网参考答案：B

  信管网参考解析：组织级项目管理框架由三部分内容组成，这三个部分内容相互作用，共同形成一个能够覆盖组织项目管理领域的框架结构。第一部分是最佳实践；第二部分是组织能力；第三部分是成果