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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师每日一练试题（2023/6/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/6/27
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/6/27）
试题1
IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥查看答案
试题参考答案：B
试题2
某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包查看答案
试题参考答案：D
试题3
在部署实施验收阶段，关注的要点不包括（）
A．规定的服务交付物应由客户验收
B．部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备
C．服务级别协议中的约定目标都已实现
D．总结并记录部署实施中的经验查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540082757.html
试题4
在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501552172.html
试题5
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（ ）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等查看答案
试题参考答案：B
试题6
The processess of knowledge content Initialization don't include
A．obtain
B．audit
C．release
D．edit查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521666141.html
试题7
服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388185542.html
试题8
我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于()。
A.自治条例
B.地方性法规
C.行政法规
D.法律查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501624926.html
试题9
关于服务回顾的描述中，不正确的是（）
A．服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和 客户一同参与
B．与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况
C．与客户高层进行年度 服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况
D．为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核查看答案
试题参考答案：B
试题10
服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括：与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括（）
A．监控
B．抽样
C．座谈
D．调查查看答案
试题参考答案：A
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