专业信息系统项目管理师网站|服务平台|服务商(信息系统项目管理师学习QQ群:89253946,客服QQ:800184589)

软题库 学习课程
当前位置:信管网 >> 信息系统项目管理师 >> 每日一练 >> 文章内容
信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2023/5/29)

信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e1_1.html

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2023/5/29)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/5/29

点击查看:更多信息系统项目管理师习题与指导

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2023/5/29)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网考友试题答案分享:

信管网wal51388899:
问题一.1.公司任命张某为项目经理欠考虑,他没有管理经验. 2.团队成员满负荷工作,没有冗余 3.团队没有凝聚力,遇事推诿 4.没有对运维人员定期培训 5.沟通管理没做到位 问题二。1.对 2.对 3.错 4.对 5.对 6.对 7.错 8.错

信管网cnitpm616680698503:
1没有考虑岗位的一职多能 2团队成员缺乏自主学习和相互学习的意识 3项目经理缺乏整体运维管理的经验 4团队没有设置冗余,一旦出现风险,没有备用资源应对风险 5.团队中没有考虑专业人员的配备比例 6.没有对团队成员进行培训以更好的应对工作中的问题 7.招聘时没有考虑岗位设置标准,应从专业知识,技能,经验,人员素质等多方面进行考虑,也没有按标准进行招聘

信管网cnitpm616680698503:
<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/2023/05/tbimg/05-29/1685346946.jpg" />

信管网cnitpm566695830184:
没有合理的安排成员工作,满负荷可能导致效率低,存在风险。 没有给系统集成成员进行专业培训 维修人员在遇到问题时,没有及时将消息上报 运维人员遇到无法解决的问题时,项目经理没有协助寻求更高层级资源来解决问题。 项目经理在团队管理时没有以实现项目目标为导向,解决冲突一味采用缓和包容,妥协调节。 没有规划替班人员,需要自己替班,身兼多职,对项目管理照成影响。 1 1 0 0 0 0 0 0

信管网cnitpm458819755328:
招聘人员时侧重维修经验,没有更多的系统运维经验,团队成员没有冗余,不够稳定,超负荷工作压力太大,,维修人员和客户和项目经理沟通不顺畅,无法做好配合工作。项目经理太注重团队协调沟通,忽视了项目运维实施工作。 错 对 错 错 错 错 对 错

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网订阅号

信管网视频号

信管网抖音号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,教材和资料参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章

精选

课程

提问

评论

收藏