系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/5/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/5/11

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/5/11）

信管网cnitpm604975850125：
1成熟的知识管理体系 2.充足的岗位培训 3.团队能力互备 4.绩效考核符合smart原则 5.绩效考核结果的落地执行 sla达成率=已达成的sla数量、sla总数 时间解决率=已解决的事件数、关闭事件总数 变更成功率=1-回退变更书、变更总数 服务报告交付率=服务报告稿交付数、服务报告稿总数 发布信息，响应请求，供应商联络，服务成果运营，服务监控 错错对对错

信管网手舟?石专人：
问题1： 岗位培训是否充足且适用 团队能力的互备性 人员考核指标设定是否符合smart原则 人员考核绩效是否落地有效 问题2： sla达成率=sla达成的条目数/协议sla总条目 事件解决率=已解决的事件数/记录的总事件数 变更成功率=1-回退的变更/提交的变更总数 服务报告交付及时率=及时提交报告数/提交的报告总数 问题3： 响应呼叫请求、发布信息、运营任务、基础设施监控、运营商联络 问题4： 错 错 对 对 错

信管网soul14：
1.人员岗位结构是否合理，人员能力是否匹配，人员培训是否完善，人员考核指标是否合理，人员储备是否充足 2.sla达成率=sla达成事件之和/事件总数 事件解决率=事件解决数/事件关闭数 变更成功率=1-回退变更数/变更总数 ＊100％ 服务报告交付及时率=按时提交服务报告次数/服务报告提交总数＊100％ 3.响应呼叫请求、发布信息、供应商联系、运营任务、基础设施监控 4.××√√×

信管网shilling1021：
一、是否具有成熟的知识管理体系；岗位培训是否足够且适用；人员绩效考核指标是否遵循smart原则；人员考核是否落地有效；人员能力的互备；是否制定人员互备管理计划； 二、达成的sla指标/sla总指标＊100％；已解决的数量/事件关闭的总数量＊100％；变更成功数量/变更总数量＊100％；及时提交服务报告数/应提交的服务报告总数＊100％ 三、响应服务请求；信息发布；供应商联络；运营任务；基础设施监控 四、错、错、对、对、错

信管网cnitpm601272969732：
1、人员岗位培训是否充足且适用 进行服务意识沟通能力培训 人员团队能力的互备性 人员考核是否符合smart原则 人员考核结果是否落地有效实行 建立沟通协作机制 引导积极向上的团队文化 2、sla达成率=sla达成数量/所有协议＊100％ 事件解决率=（1-未解决事件/事件总数）＊100％ 变更成功率=（1-变更失败次数/变更总数）＊100％ 服务报告交付及时率=服务报告交付数量/服务报告数量＊100％ 3、响应呼叫请求、运营任务、联络供应商、发布信息、基础设施监控 4、错错对对错