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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2023/4/28)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/28
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/4/28)
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网powerman:
1.服务时间有qiyi
2.投诉方式内容缺失
3.未明确双方责任义务
4.服务支持,未明确相关指标
5.违约条款缺失
b
1.确定服务的范围、成本、内容
2.识别连续性、信息安全、可用性、服务能力、服务价格、服务报告等方面的需求
3.充分沟通,了解明确的和隐含的需求
1.报告的及时性
2.报告的准确性
3.报告内容的完整性
信管网303376863:
1、服务模式、服务级别没专门提出,服务描述不够详细,业务系统和相关第三方和接口未提及,响应级别不符合服务可靠性要求,投诉不能由工程师受理,客户支持人员太少不足与支持7*24*365的服务要求
2、b
3、识别已知和隐藏的需求,充分的沟通
4、可用性不低于99.9%,全年故障不超过90分钟。电话响应时间不超过5分钟,上门服务到达时间2小时以内,故障解决时间不超过4小时。
信管网vonsen:
3、
可用性和连续性、it服务能力、信息安全、it服务范围
4、
服务达成率、服务报告提交数量、服务级别协议完成指标、
信管网xionglin1107:
问题1:服务描述中缺少对基础设施的支持内容;服务可用性可靠性的指标缺少具体计算公式;服务支持中缺少特殊情况说明;缺少服务交付的具体内容;缺少服务流程;缺少需方接口人员;缺少服务考核要求;缺少费用相关信息
问题2:
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
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