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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/4/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/27

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/27）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网田园芳芳考系规：
问题一：风险是被主要包括1）识别并确定it服务的潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单。2）识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系。3）识别it服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。 问题二：（1）本项目在人员方面的风险有：30％新员工比例较多；其次新设备中的应用程序是由第三方进行开发，需要在服务协议中约定好相关的流程，确保相关对接人员的连续性。在技术方面:项目涉及采购的的设备，会存在设备是否匹配项目的要求风险。新员工要在短期内学会技术操作，涉及实时联机交易和批量文件交换等工作。 在资源方面：第三方交付的设备是是否符合要求，人员分配是否明确，在项目过程的知识库管理是否规定 在过程方面：过程中的规定不完善的风险，除了要电子化管理外，对接好五个需求部门，在项目投产前，做好试运行工作。项目是否能如期交付。 （2）1）新员工做好岗位培训和知识转移，保证人员的连续性2）第三方人员需要在服务协议中约定好相关的流程，确保相关对接人员的连续性3）确保项目过程中的各个环节进度，保障项目如期交付，不影响验收日期4）及时协调第三方的项目调度会，确保交付的设备符合项目要求5）沟通5个需求部门的要求，并把控住服务需求。 问题三：李涛作为一个项目经理，从风险管控的角度，他要通过风险识别、风险分析、和风险评估提供一个有效的事先计划，并合理的使用回避、减少、分散或转移等方法，对风险实行有效的控制，妥善的处理风险造成的不利后果，以合理的成本保证安全，减少风险对资源，收益和现金流的不利影响，从而保证项目顺利实施。

信管网cnitpm604975850125：
1.风险识别包含识别引起风险的主要因素，识别风险的潜在因素，识别风险造成的主要后果。 2.进度风险，投产日期紧迫。采购风险，技术风险，人员风险，新员工比率高 采取措施 3.制定风险管理计划，识别风险，定性定量风险分析，风险处置计划，风险监控

信管网13989895581：
问题1 风险识别主要包含如下内容 1.识别并确定it服务的潜在风险 2.识别引起风险的主要因素 3.识别it服务风险可能引起的后果 问题2 （1）本项目存在如下风险 1.李涛是技术骨干，缺乏项目管理经验和专业知识，存在人员能力风险 2.项目成员新员工比例不小，技能不足风险 3.涉及5个需求部门，涉及需求风险与沟通风险 4.投产日期没有经过评审，存在验收风险 5.涉及使用新设备，存在工具技术风险 6.涉及供应商开发新设备中的应用程序开发，存在外包管理与采购风险 （2）建议采取如下应对措施 1.加强李涛项目经理项目管理知识培训 2.组织项目成员技能培训 3.加强需求部门的沟通风险，细化需求清单，并请需求部门对需求文档一起评审 4.组织投产计划评审，明确验收日期 5.组织新设备的技术培训，掌握新技术 6.加强外包的质量与进度管理，确保应用程序如期高质量完成 问题3 一是建立风险管理计划，动态定期开展风险识别 二是对风险进行定性量化分析，编制风险应对措施 三是实施风险监控，对风险变化及时进行管控 四是做好风险跟踪

信管网xionglin1107：
问题1： 识别it服务的潜在风险； 识别引起风险的主要因素； 识别风险引起的可能后果。 问题2： （1）项目进度风险 人员风险； 外部风险； 规模风险； 技术风险； （2）应对措施：减缓进度风险、减缓外部风险、接受人员风险、接受规模风险、接受技术风险。 问题3：

信管网yangpg2：
1、风险识别： 项目人员风险，项目进度风险，备品备件， 2、多部门沟通需求风险，采购、备品备件，进度