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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html
系统规划与管理师每日一练试题（2023/4/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/4/26
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/4/26）
试题1
关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括 IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告查看答案
试题参考答案：A
试题2
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类查看答案
试题参考答案：D
试题3
在IT服务营销过程的调研交流阶段，（）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A、制定营销计划
B、编制服务目录
C、编制会议纪要
D、编写解决方案查看答案
试题参考答案：D
试题4
国家标准制修订的流程为（）
A．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段
B．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段
C．立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段
D．起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540217269.html
试题5
（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388051824.html
试题6
“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（）。
A、完整性
B、正确性
C、周期性
D、时效性查看答案
试题参考答案：D
试题7
下列不是静态测试方法的是（）
A、黑盒测试
B、桌前检查
C、代码走查
D、代码审查查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/499423844.html
试题8
IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（）。
A、未考虑供应商的配合
B、团队组建未完成就开始知识转移
C、工具没上线前先进行测试，以确保可用
D、未定义KPI指标就开始客户化服务管理过程，未雨绸缪查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500548383.html
试题9
（）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change查看答案
试题参考答案：C
试题10
以下不属于常见的运维服务质量活动的形式的是（）。
A、进行满意度调查
B、管理评审和内审
C、进行项目质量保证
D、确定相关的职责和权限查看答案
试题参考答案：D
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