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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2023/4/15）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/4/15
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/4/15）
试题1
在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501552172.html
试题2
关于容量管理的描述，不正确的是：()。
A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求
B.需满足服务升级时间、阈值和成本
C.必须产生、维护一个能力计划
D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响查看答案
试题参考答案：A
试题3
小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潜在的需求查看答案
试题参考答案：B
试题4
软件系统交付后，开发人员发现系统性能可以进一步优化，由此产生的软件维护属于 ()。
A．适应性维护
B．更正性维护
C．完善性维护
D．预防性维护查看答案
试题参考答案：C
试题5
关于标准操作规范（SOP）的描述，正确的是（）。
①IT服务人员都能看懂SOP，且每个人的理解都相同
②通过SOP，使操作人员经过长期培训，掌握较为先进合理的操作技术
③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
④SOP虽然成本高，但是效率高，可以识别出关键风险点
⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540046503.html
试题6
小李在某平台下单一份外卖，骑手到餐厅取餐并及时送达，这种电子商务的模式属于（）。
A．B2B
B．O2O
C．C2C
D．C2B查看答案
试题参考答案：B
试题7
服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
A、能够及时发现问题和解决问题
B、使用先进的技术解决项目中的疑难杂症
C、保证服务级别协议高标准地完成
D、提高服务的效率和质量查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500583972.html
试题8
服务台在IT 服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、（）、运营任务、基础设施监控等。
A．现场故障解决
B．项目计划起草
C．驻场团队员工关怀
D．供应商联络查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540111845.html
试题9
在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（ ）不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价
B.服务报告管理
C.备品备件管理
D.知识管理查看答案
试题参考答案：B
试题10
信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。
A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线
B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标
C、使命、方阵、中长期目标、策略路线
D、使命、方阵、中短期目标、策略路线查看答案
试题参考答案：A
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