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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/4/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/11

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/11）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网litan9：
问题1： 识别it服务潜在的风险 识别引起风险的主要因素 识别风险带来的后果 问题2： 1、人员沟通存在问题；人员连续性存在问题；人员能力存在问题；人员工作状态存在问题 2、人员沟通存在问题建立人员沟通协做机制，连续性存在问题采用轮岗和岗位互备；人员能力存在问题增加培训次数；工作状态出问题加强团队文化建设。 问题3： 制订风险管理计划、识别风险、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控和跟踪

信管网cnitpm607671413441：
1、市场环境风险、四要素风险、信息安全风险 2、人员风险，新员工比率达30％，在规划设计阶段需要针对岗位需求作出设计，并且新员工还需要做好培训设计，在实施阶段做好培训落地工作。 3、风险来自两个方面，一：团队内部风险，内部风险只能控制，新员工和老员工之间的磨合，在组建期做好人员沟通简历团队价值观，平稳度过风暴期，完成团队关键指标强化价值观，使项目平稳进行。 外部风险，与供应商签订支持合同等方式转移部分风险，同时加强团队建设工作，使团队进入规范期甚至表现期，强化自身以更好状态面对风险，从而保证项目顺利实施。

信管网dg_hyq：
1、风险清单 2、风险分类与排序 3、风险定性与定量分析 4、风险评估与应对措施 问题2 1、沟通风险，跨部门比较多，需要人员目标一致 2、操作风险，新设备的应用，存在技术掌握不熟练 3、采购风险，新设备的应用程序有供应商负责开发。 4、团队与能力风险：因为新员工比较多，存在团队建设与项目管理技能的缺失 问题2.2 1、加强沟通管理、指定项目技术负责人。达成项目服务认识一致性，每个服务项目指派具体的责任人 2、加强培训管理，新技术操作手册培训，项目管理培训、项目沟通培训 3、加强团队建设：新员工团建、激励制度、沟通培训 4、加强采购管理：制订采购计划、采购性能要求，新设备技术要求与使用手册及操作培训工作

信管网cnitpm614069185953：
1.风险来源，影响，范围 2.超期风险，人员风险，资源不到位风险，技术支撑不到位风险，人员风险 加强沟通，做好实时进度跟进，加快培训 3.做好用户预期管理，做好新员工培训，做好沟通协调

信管网nicky_shi：
1. 风险对项目可能的影响及后果、影响程度、影响范围、风险特征、风险的优先级排序，做好风险登记 2. （1） 项目人员众多、涉及的部门部门较多，可能会面临： - 人员角色、职责划分不清晰的问题， - 人员绩效考核设计与执行问题； - 沟通困难； 项目须在6个月后通过合作方的验收，可能会面临： - 项目进度可能面临问题； - 客户的验收不及时，或组织导动出现问题； 项目中会有新设计的采购与使用，可能会面临： - 设备供应商交付不及时问题、交付品质问题； - 团队人员可能会对新设备使用不熟悉的问题； 项目中新员工比率达30％以上，可能会面临： - 项目人员数量及能力不足的问题； - 人员培训问题 （2） 在服务规划设计阶段就清晰规划人员角色与定位问题； 按smart原则规划设计人员绩效，并严格执行落地； 做好项目人员沟通规划，加强人员沟通； 做好项目规划设计，严格按规划执行，并做好风险管控； 加强供应资质遴选与监控； 加强人员的培训； 按储备计划及岗位职责说明书，做好人员储备；