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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2023/4/7)
试题三
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1 组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。
[问题1](8分)
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2](5 分)
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3](12分)
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
信管网考友试题答案分享:
信管网练勋浩:
1.对客户的需求收集不准确,
2.对课的需求没有验证,
3.没有尊缺理解客户的需求
4.没有何客户,有效沟通
---
建立需求计划
收集需求
需求评审
需求确定
---
5------
联系销售部,重新收集客户需求
对收集的需求进行分析评审
与客户确认需求
加强与客户进行需求沟通
信管网cnitpm575827756973:
【答一】
a公司在管理上存在的问题如下:
1、没有做变更管理
2、内部沟通没有做好,销售部没有和项目经理准确沟通
3、外部沟通没有做好,没有和客户及时沟通,了解真实意图
4、没有做好需求管理
【答二】
需求管理流程的主要内容如下:
1、需求分析
2、需求定义
3、需求控制
4、需求变更
5、需求确认
【答三】
项目经理在接到销售部信息后应该做如下处理:
1、和销售部以及客户就收到的信息进行具体沟通,获取客户的真实目的
2、对变更进行分析,变更初审,提出变更申请,分析变更方案,对变更进行跟踪
信管网cnitpm613340706636:
1.未进行需求确认;未进行需求分析;未制定需求管理计划;客户只是想进行可行性评估,项目经理就让人直接改了,这说明沟通管理没做好;未做好干系人管理;也未对变更进行审核验证
2.接到需求,需求收集并分析,验证,实施,评审
3.做好沟通管理和干系人管理,与客户进行及时有效的沟通;
做好需求管理,进行需求的收集分析等流程;
要做好范围管理,收集需求、定义范围等,出具项目范围说明书并经过评审;
走严格的变更控制流程,对变更进行初审,对变更方案进行论证,再由项目管理委员会审批,发出变更通知并组织实施,监控变更工作,对变更后的效果进行评估,并确保变更后的产品已纳入新基线;
信管网cnitpm526174149966:
问题1:
1.内部沟通不充分
2.需求获取途径单一
3.没有及时与客户沟通与确认
4.公司内部组织架构不合理
问题2:
收集需求
评估
确认
问题3:
信管网accpbl0330:
1、没有严格执行项目变更管理流程;
2、项目经理没有与用户进行可行性技术评估, 和变更确认并和开始执行变更;
3、项目经理没有做好沟通管理;变更前和变更后都没有与销售人员进行充分沟通;
4、项目经理没有和用户最好充分沟通,了解用户真实、完整需求;
5、项目经理没有做好风险管理;
6、项目经理没有做好需求管理。
需求管理;
1、收集需求 2、确认需求; 3 生成需求规格说明书 4实现需求;5 验证需求;
问题3:
1、项目经理首先与销售部沟通确认变更内容;
2、与项目技术负责人和销售部人员一同与用户沟通确认,收集需求,确认完整需求;
3、对新需求进行技术评估,识别风险;与项目干系人沟通变更产生的风险;
4、发起变更申请,严格执行变更流程;
5、变更完成后进行充分测试,确认测试完毕后进行试用
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