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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/4/1）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/1

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/1）

信管网dg_hyq：
问题1：人员要素关键成功因素：1、人员的连续性，有足够的人员储备；2、团队成员的互备性，岗位轮岗；3、建立人员的绩效考核指标，遵循smart原则；4、建立人员的培训机制 问题2：公式 sla达成率=满足sla的事件次数/总事件数；事件解决率=已解决的事件数/已关闭的事件数；变更成功率=成功变更数/已受理的变更总数；服务报告交付及时率=及时交付的服务报告数量/接收的服务报告的总数 问题3 服务台在运营中的主要工作（1、响应需求请求，并记录；2、发布信息；3、供应商联络；4、运营任务；5、基础设施监控） 问题4 错，错，对，对，错

信管网江苏省扬州市电信考友：
问题1：岗位培训是否充足且适用； 团队能力的互备性； 人员考核指标设定是否符合smart原则； 人员考核结果应用是否真正落地有效； 问题2：sla达成率=sla达成事件数/事件总数 事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数 变更成功率=1-（回退变更数/变更总数） 服务报告交付及时率=服务报告及时交付数量/服务报告总数 问题3：响应呼叫请求 发布信息 供应商联络 运营任务 基础设施监控 问题4：错 错 对 对 错

信管网shilling1021：
问题一 1、招聘的人员和岗位的匹配度；2、人员培训是否及时到位；3、人员储备是否足够；4、人员绩效考核指标是否遵循smart原则；5、人员绩效考核是否应用到实际中；6、岗位职责是否明确； 问题二 达成率：（sla完成量/sla的要求量）＊100％；事件解决率：（事件解决数量/事件关闭数量）＊100％；变更成功率：1-（退回的变更请求数量/变更申请总量）＊100％；服务报告交付及时率：（服务报告及时提交数量/服务报告总量）＊100％ 问题三 响应呼叫请求；发布信息；联络供应商；运营任务；基础设施监控 问题四 1、错；2、错；3、对；4、对；5、错

信管网im_aning：
是否具有成熟的知识管理体系， 岗位培训是否充足且适用， 团队成员的互备能力， 个人考核指标的设定是否符合smart原则， 个人考核结果应用是否真正落地有效。 响应呼叫请求，信息发布，供应商联络，基础设施监控，运营任务

信管网cnitpm601272969732：
1、拥有熟练的知识管理体系、岗位培训是否充实且适用、人员考核指标是否符合smart原则、人员考核结果是否具备落地有效 2、sla达成率=sla达成数/sla总数＊100％，事件解决率=事件解决数/事件总数＊100％，变更成功率=变更成功数/变更总数＊100％ 3、相应呼叫请求，发布信息、供应商联络，运营工作，基础设施监控 4、错对对错错