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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/3/10）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/3/10

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/3/10）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网cnitpm544748218622：
【问题1】 1、形成阶段，团队形成 2、震荡阶段，团队成员之间发生冲突 3、规范阶段，团队成员相互信任，各司其职 4、发挥阶段，团结合作，发挥团队作用 5、解散，项目结束。 当前项目团队处理震荡阶段。 【问题2】 1、撤退/回避 2、缓和/包容 3、妥协/调解 4、强迫/命令 5、合作/解决问题 强迫＼命令 调离老王。 【问题3】 1. 团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献。 2. 团队的组织结构清晰,岗位明确。 3. 有成文或习惯的工作流程和方法, 4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。 5. 共同制订并遵守的组织纪律。 6. 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

信管网cnitpm591234657954：
问题1 1. （1）形成阶段 （2）震荡阶段 （3）发挥阶段 （4）解散 2.当前属于震荡阶段 问题2 1. （1）合作/解决 （2）妥协/调解 （3）强迫命令 （4）撤退/回避 2.项目经理应采取合作/解决的冲突管理方法，其特点是能实现双赢。 问题3 （1）有共同的目标 （2）组织纪律严明 （3）考核标准公开透明。 （4）工作流程简单明确

信管网请叫我阿明哥：
【1】 （1） 形成阶段：团队刚刚在一起对未来充满憧憬和期待； 震荡阶段：虽项目执行开始面对一个个问题，相互间出现不同意见和看法，相互指责甚至质疑项目经理； 规范阶段：团队通过公认的规矩开展活动，逐步走向正轨； 发挥阶段：团队开始发挥1+1＞2的作用，用“我们团队”等来进行自我称呼； 解散阶段：随项目的结束，资源释放，解散团队成员。 （2）当前在震荡阶段 【2】 （1） 撤退/回避；包容/缓和；妥协/调解；强迫/命令；合作/解决问题 （2） 采用强迫/命令，将老王调离团队，采用他的技术路线 特点：利用项目经理的权威和地位，要求采用他的观点和意见。 【3】 （1） 1、明确的目标 2、明确责任分工 3、有清晰公开的考核方法 4、 5、 6、团队间协同工作

信管网cnitpm545054933531：
问题一：项目团队建设的五个阶段：形成、震荡、规范、发挥、解散 形成阶段：团队刚刚形成，与彼此都不熟悉； 震荡阶段：成员相互推诿责任，项目经理与成员之间互相指责； 规范阶段：彼此之间规范，项目经理被认可； 发挥阶段：成员之间彼此信任，项目经理发挥团队协作精神； 解放阶段：解散队伍。 案例中项目团队当前所处的阶段是震荡阶段。 问题二：缓和包容、妥协调解、强制命令、合作解决问题 案例中用了强制命令。因为项目经理小张与成员老五因技术路线问题产生了分歧后，都坚持已见，甚至小张认为这严重损害自己权威，调离了老王，强制让项目组采用了他提出的技术路线。 问题三：成功的项目团队：互相学习，互相沟通，拥有同一个成功目标并为之奋斗

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1. ＜br＞形成阶段：成员相互之间不熟悉、震荡阶段：成员之间经常发生冲突、规范阶段：成员互相之间开始配合有默契、发挥阶段：工作效率最高、解散阶段 ＜br＞震荡阶段 ＜br＞2. ＜br＞合作、强迫、妥协、缓和、回避 ＜br＞强迫：单方面同意，利用权利使另一方服从 ＜br＞3. ＜br＞明确的工作目标，简洁的工作流程，清晰的工作职责，互相帮助提升学习 ＜br＞小张没有管理经验，没有指定人力资源管理计划 ＜br＞在组建项目团队是没有按照项目特点选择项目成员 ＜br＞没有通过建设项目团队提高成员工作效率 ＜br＞没有正确的方法管理项目团队 ＜br＞应该多利用专家、榜样和奖励的权利 ＜br＞没用使用正确的方法处理和老张冲突