2022年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务部署实施 、IT服务运营管理、团队建设与管理3个方面的内容,也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第5、6、10章的内容,其分值分布情况如下:
【点击查看:2022年系统规划与管理师案例分析真题考点汇总】
系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
第5章 IT服务部署实施 | 25分 | [IT服务部署实施计划阶段的活动、IT服务部署实施计划中的工作内容](10分)、[应急演练原则、什么情况下需要制定应急预案](11分)、IT部署实施与干系人达成共识的内容(4分) |
第6章 IT服务运营管理 | 25分 | [资源要素管理内容、服务工具选择注意事项](5分)、资源要素设计(判断题)(6分)、服务台设计如何确保实现服务级别协议要求(6分)、[服务台关键测量指标、备件库、知识库的测量指标](8分) |
第10章 团队建设与管理 | 25分 | IT服务团队组建期重点工作(8分)、IT服务团队目标分解要点(6分)、目标监控方法(8分)、服务团队建设风暴期工作内容(3分) |
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |