2021年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布
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2021年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务持续改进 、监督管理、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第4、8、10章的内容，其分值分布情况如下：
【点击查看：2021年系统规划与管理师案例分析真题考点汇总】
| 系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
| 第7章 IT服务持续改进 | 21分 | 服务四级回顾机制（6分）、[服务回顾工作的组织及参与者、服务回顾的形式、服务回顾的主要活动分类]（8分）、客户回顾的主要内容（7分） |
| 第8章 监督管理 | 27分 | IT服务质量特性（9分）、[IT服务按时恢复的事件比率计算、IT服务连续性指标内容]（8分）、风险监控的方法（5分）、IT服务风险管理、质量管理（判断题）（5分） |
| 第10章 团队建设与管理 | 27分 | IT服务团队的特征（15分）、[团队建设周期模型、团队成员无法完成任务时的情况及解决办法]（4分）、IT服务团队目标分解注意事项（5分）、团队组建期的步骤（3分） |
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