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系统规划与管理师每日一练试题（2023/2/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/2/4
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/2/4）
试题1
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括（）。
①标准操作规范编写 ②用户满意度管理
③客户投诉管理 ④质量教育
⑤配置运维团队成员 ⑥体系内审和管理评审
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540279247.html
试题2
IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容。
A、客户满意度
B、客户对服务质量的直接感知
C、管理目标达成情况
D、服务工具的使用效果查看答案
试题参考答案：B
试题3
依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6，对其解读正确的是（）。
A．在所有服务中都使用了工具，按不完全匹配
B．在所有服务中到使用了完全匹配的工具
C．在部分 服务中使用了匹配的工具
D．在部分服务中使用了工具，但匹配度较低查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521568082.html
试题4
Web Services的主要目标是跨平台的互操作性，（）适合使用Web Services。
①跨越防火墙
②B2B集成
③应用程序集成
④局域网中同构应用程序
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③查看答案
试题参考答案：D
试题5
以下（）不属于规划设计过程中人员要素设计的活动。
A、设定人员岗位职责，包括管理岗，技术岗，操作岗
B、设定专人负责服务请求的处理
C、定义人员绩效考核周期
D、进行交付和应急培训查看答案
试题参考答案：B
试题6
在选择网络拓扑结构设计时，应该考虑的主要因素不包括（）。
A、地理环境
B、传输介质
C、可靠性
D、网络规模查看答案
试题参考答案：D
试题7
关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）
A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格查看答案
试题参考答案：D
试题8
信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（）质量特性。
A、完整性
B、可靠性
C、安全性
D、连续性查看答案
试题参考答案：B
试题9
参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．访谈法
D．优势劣势分析法查看答案
试题参考答案：B
试题10
MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。
A.网络层
B.传输层
C.应用层
D.表示层查看答案
试题参考答案：D
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