专业系统规划与管理师网站|培训机构|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)

软题库 培训课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 每日一练 >> 文章内容
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2023/1/10)
来源:信管网 2023年01月11日 【所有评论 分享到微信

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2023/1/10)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/1/10

点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/1/10)

某运维项目上个月未发生重大事故,但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件,其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。

运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响,以确保IT服务满足服务级别协议要求,最终获得用户的满意。

【问题1】 (9分)
结合案例中的成语及释义,请选择每张图片所暗含须要关注的IT服务评价指标(请将正确选项填写在答题纸的对应栏内)。
①服务记录的可追溯性                          ②重大事故发生情况
③服务按时恢复的事件比例                    ④服务的可用程度
⑤关键业务应急就绪度                          ⑥及时响应率
⑦及时解决率                                       ⑧主动进行服务监控
(1)“运愁维卧”须关注的IT服务评价指标是: (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯诺诺”须关注的IT服务评价指标是:(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜从天降”须关注的IT服务评价指标是:(3)
A、①②③④⑤⑥⑦                     B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧                     D①②③④⑤⑥⑧
【问题2】(8分)

(1)结合案例,请计算服务按时恢复的事件比例。

(2)除“服务按时恢复的的事件比例”指标外,请写出IT服务连续性的其他指标。

【问题3】(5分)
请简述常见的风险监控方法。
【问题4】(5分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内,正确的选项填写“”,错误的选项填写"X"
(1)IT运维服务质量的评价来自于IT服务供需双方,因IT服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,给量化带来了很大的不确定性和难点。    ( )
(2)关于供方访问权限的控制率越接近于0越好。    ( )
(3)风险管理计划是风险定性分析的输入,也是风险定量分析的输入。    ( )
(4)在IT服务风险管理技术方面,会存在技术和服务对象不匹配的风险。    ( )
(5)外部因素造成的风险能够控制,内部因素造成的风险只能规避或转移。    ( )

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/500848542.html

信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm595846131231:
问题1<br>1、a<br>2、c<br>3、c<br>问题4<br>1、正确<br>2、错误<br>3、正确<br>4、正确<br>5、错误<br>

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/500848542.html

信管网订阅号

信管网视频号

信管网抖音号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,官方教材参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章

精选

课程

提问

评论

收藏