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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/1/7）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/1/7

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/1/7）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) 结合案例，请补充干系人清单
(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm578581204474：
1.信息系统使用人员和业务人员 针对不同的干系人用不同的措施 没有制定沟通管理计划 没有积极解决个人问题 没有做好和高层的沟通 没有和培训团建部门沟通 2. 3. bcad

信管网cnitpm579358860582：
咨询、开发、集成、运维部经理；甲方负责人； 问题：不及时解决项目团队成员提出的问题； 制定干系人管理计划、控制干系人参与、管理关系人 b；c；a；d

信管网cnitpm554431935678：
问题1 补充干系人清单 1：甲方的高层 管理人员 技术人员 公司高层 技术人员 项目组人员 项目组办公室 变更委员会 1：沟通方式有问题 2：没有做好沟通管理计划 3：沟通渠道和方式有问题 4：没有公开处理好员工的问题， 5:冲突问题不是聚焦在个人应该是团队 6：问题应聚焦在现在而不是过去， 干系人包含内容：

信管网cnitpm479470683031：
咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人，甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员，其他相关影响人 电子邮件发送对应内容，一人组织抽调各部门工作协调，薪酬待遇，沟通意见不处理，公司高管不重视沟通 ？ bcad

信管网cnitpm566819939961：
问题2： 干系人清单： 项目经理张伟 咨询部负责人 研发部负责人 集成部负责人 运维部负责人 项目组成员 公司高层人员 甲方各层级管理人员 甲方技术人员 沟通管理存在的问题： 1、没有指定详细的沟通管理计划 2、采用了电子邮件方式，不能满足所有干系人的沟通需求 3、应该针对不同关系人制定不同的沟通方式 4、团队冲突应该在例会上沟通解决 5、公司培训团建工作与项目安排有冲突，应该与公司相关部分积极沟通和解决，而不应该抱怨 问题2： 项目干系人包含姓名、职务、职责、联系方式、对项目支持程度，对项目影响程度 问题3： （1）b区域 （2）c区域 （3）a区域 （4）d区域

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