系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务生命周期的5个阶段(PIOIS)
ITSS(Information technology service standard 信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
■规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中项,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务
■部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
■服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
■持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;
■监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
考点相关真题
在ITSS的IT服务生命周期模型中,( )阶段是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
A.持续改进
B.部署实施
C.服务运营
D.服务转换
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参考答案:C
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