系统规划与管理师案例分析真题考点:资源要素设计(判断题)
考点:服务台设计、过程管理类工具、资源要素设计关键成功因素
●服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。
●IT服务过程管理(简称过程管理)实现了从技术管理到服务过程的流程化管理,解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题。
●有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率,提前做好预防工作。
考点相关真题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平,中国区的IT系统尚在设计阶段,小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别,进行资源配置,以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前及未来的IT服务需求。
中国区总部IT系统将自建完成,由总部服务团队来负责维护,中国区各地分公司有部分硬件中端设备,由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作,小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口,支持全国软硬件系统的服务支持需求。
通过一年的努力,小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署,以及服务台的搭建投产,并计划在下一年度,完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。
近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果,需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。
小唐也希望借此机会,设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。(总分25分)
【问题】结合案例,判断下列选项的正误。
(1)服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能()。
(2)过程的流程化管理,解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题()。
(3)有效的监控平台能完全杜绝事故或事件的发生,提前做好预防工作()。
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参考答案:
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