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系统规划与管理师案例分析真题考点：IT服务风险管理、质量管理(判断题)
1、内部因素造成的风险能够控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。(相关知识点：风险识别)
2、在技术方面，会存在管理技术与服务对象不匹配的风险。(相关知识点：项目在人员、技术、资源、过程和其他方面可能存在的风险)
3、质量管理“旧七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制;而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA 循环的P(计划)阶段的有关问题。(相关知识点：质量管理新七种工具)
4、需方访问权限满足率=1-未满足需方授权的权限个数/业务要求的权限个数。需方访问权限满足率越接近1越好。(相关知识点：可用性评价指标)
5、由于IT运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，这给服务量化也带来了很大的不确定性和难点。(相关知识点：IT服务质量评价)
考点相关真题
阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
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某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。
运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。
【问题】判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写"X"(1)IT运维服务质量的评价来自于IT服务供需双方，因IT服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，给量化带来了很大的不确定性和难点。 （ ）
(2)关于供方访问权限的控制率越接近于0越好。 （ ）
(3)风险管理计划是风险定性分析的输入，也是风险定量分析的输入。 （ ）
(4)在IT服务风险管理技术方面，会存在技术和服务对象不匹配的风险。 （ ）
(5)外部因素造成的风险能够控制，内部因素造成的风险只能规避或转移。 （ ）查看答案
参考答案：
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