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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2022/11/17）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/11/17

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2022/11/17）

王先生加入一家新成立的大型企业信管网担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。

王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训，充分理解了各个流程模块的管理要求，并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程，确保对服务的支持。

在王先生的带领下， 经过大家努力，不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系，还在各项关键指标有了不俗的成绩。

以下是工作过程中收集的部分指标信息:

【问题1】(8分)

请简要说明王先生建立运维运营体系过程中，需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。

【问题2】(5分)

备件管理是确保服务如约定完成的重要手段，请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?

【问题3】(6分)

请根据案例给出的相关数据，计算如下指标:

(1)人员招聘达成率

(2)备件可用率

(3)服务台派单成功率

(4) SLA达成率

(5)事件解决率

(6)变更成功率

信管网cnitpm504778611504：
问题3 （1）100％ （2） 90.19％ （3） 2.67％ （4） 90％ （5） 99.15％ （6）93.33％

信管网cnitpm473638435322：
问题1： 人员、资源、技术、过程要素；人员：人员储备和连续性管理、人员绩效考核管理；资源：服务台管理、备件库管理；技术：技术研发规划、技术研发预算；过程：服务报告管理、变更管理 问题2： 申请、采购、入库、领用、报废 问题3： 1.4/4=100％；2.230/256=89.84％；3.1-2/112=98.21％；4.108/120=90％；5.118/119=99.16％；6.1-1/15=93.33％