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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/11/9)
来源:信管网 2022年11月10日 【所有评论 分享到微信

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/11/9)

阅读下列说明,回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目,作为项目系统规划师,由于公司运维力量不足,招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量,购买了先进的运维工具。
张工发现,团队新成员服务意识不强,欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去,分派出去了也没人处理,张工就此事询问相关员工,相关员工说不是自已的工作;对于服务请求事件也无回访,缺乏相应的流程制度,同时,运维过程中有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失,张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理,并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册;制定了相应的人员管理预防性及储备性措施,团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成,张工将团队目标进行了分解,并严格执行,项目进展逐渐呈现了向好的趋势。
【问题1】(15分)
根据以上案例,请分析并填写下列表格。

【问题2】(5分)
IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些?
【问题3】(4分)
(1)请根据本案例判断,当前项目服务团队处于()阶段。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
(2)当团队成员没有能力完成目标任务时,宜釆用()。
A、与团队成员沟通
B、加强能力培训
C、釆用私下沟通询问遇到什么问题
D、分配更多的资源
【问题4】(3分)
团队组建期的关键步骤有哪些?
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