2023上半年信息系统项目管理师考试科目为综合知识、案例分析和论文三门，其中综合知识为单选题，共75道题，案例分析为简答题，包括问题解答、计算等等内容，论文为写作题，具体题型题量介绍如下：

考试三科都是采用笔试、闭卷方式进行，在一天内考完，上午考综合知识，下午考案例分析和论文，考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间，三科总分均为75分，合格标准一般为45分。只有三科全部合格才算通过考试，单科成绩不予保留，一科不过，下次全科重考。

信息系统项目管理师考试题型：

《综合知识》

1、OSI七层协议中，RPC，NFS协议属于（）。

A.网络层

B.传输层

C.会话层

D.表示层

信管网参考答案：C

2、使用结构化分析（SA）方法进行需求分析，围绕数据字典建立的三个层次的模型不包括（）。

A.实体关系图

B.业务流程图

C.数据流图

D.状态转换图

信管网参考答案：B

《案例分析》

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] （6分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] （10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] （6分）

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] （5分）

请将下面（1）~（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为:一组（1）满足要求的程度。

质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因：（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

《论文》

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。

请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会:

（1）项目沟通管理的过程:

（2）项目干系人管理过程:并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。