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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2022/10/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/10/16
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/10/16）
试题1
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失查看答案
试题参考答案：D
试题2
知识管理可能存在的风险不包括（）
A、显性知识难以转化成隐性知识
B、知识共享可能会出现保密性问题
C、知识管理工具不好用
D、员工不愿意提交知识查看答案
试题参考答案：A
试题3
在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（ ）。
A.保持稳定性，按生产系统管理
B.挑选合适的员工进行日常维护
C.适时的改进
D.不断进行工具测试查看答案
试题参考答案：D
试题4
在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。
①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力
④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥查看答案
试题参考答案：B
试题5
“不定期对客户投诉进行沟通”这属于服务回顾的（）机制。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级查看答案
试题参考答案：A
试题6
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置查看答案
试题参考答案：A
试题7
关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412229033.html
试题8
下列不属于IT服务外包给企业带来的收益的是()。
A、可以获取专业风险应对能力
B、提升客户满意度
C、专注于主营业务
D、增加风险处置技能和经验查看答案
试题参考答案：D
试题9
进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性查看答案
试题参考答案：B
试题10
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）
A、以客户为中心提供IT服务
B、提供高质量、低成本的服务
C、提供的服务是可定量计价的
D、以技术为导向，提供专业服务查看答案
试题参考答案：D
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