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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/9/8）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网cnitpm2814541454：
【问题1】 利： 1、把腿脚不便的资深工程师纳入了项目团队 2、把处于西安和南京不同区域的但是有经验的开发团队人员纳入了项目团队 3、把工作时间与中国不同的印度籍测试员lisa纳入项目团队，提高了工作效率 弊： 1、团队成员无法分享经验和知识 2、容易产生误会 3、因为工作的时间不同，沟通会产生不便 【问题2】 人力资源管理计划的内容包括角色与职责定义、人员配备管理计划 输入：项目管理计划、活动资源需求、组织过程资产、事业环境因素 输出：人力资源管理计划 【问题3】 形成阶段、规范阶段 【问题4】 项目冲突有5种办法 1、撤退/回避：双方都不愿意沟通，都在回避当前遇到的冲突，暂时搁置 2、缓和/包容：发生冲突的双方中有一方妥协了 3、妥协/调解：发生冲突的双方各退一步，朝着双方都相对满意的结果去解决冲突 4、强迫/命令：发生冲突的双方有一方赢了，一方输了 5、合作/解决问题：双方都积极解决问题 觉得改团队是妥协/调解的方式解决了冲突

信管网renxiaodong：
【问题1】 利： 1.将脚踝骨折的人员纳入团队 2.将不同技能的人员纳入团队 3. 弊： 1.不便于经验分享 2.容易产生孤立感 【问题2】 输入： 输出：人力资源管理计划 【问题3】 （1）形成阶段 （2）规范阶段 【问题4】 回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题 采取了合作/解决问题的方法

信管网cnitpm478366540：
问题一 利 成本低，不改变现有隶属关系 弊 管理难度大，沟通不便 问题二 输入：项目管理计划、 活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产 输出：人力资源管理计划 问题三 形成 规范 问题四 撤退、缓和、妥协、强制、合作

信管网fenyun61：
问题1： 利：将不同时间的人组织在一起，将不同地域的人组织在一起， 弊：沟通的成本，容易产生误解，有孤立感，难以分享知识和经验 问题2： 内容：角色与职责分配，组织结构图，人员配备管理计划 输入：项目管理计划、活动资源需求、组织过程资产、事业环境因素 输出：人力资源管理计划 问题3： 形成 规范 问题4： 冲突是不可避免的，冲突不一定是坏事 解决方法：合作解决问题、强制命令、妥协调解、缓和包容、撤退回避 范工采用了合作解决问题