信息系统项目管理师冲突的解决方式中是否包含私下处理
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下列关于冲突及其解决方式的描述中,不正确的是( )。
A.冲突是自然的团队问题,不是某人的个人问题
B.冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等
C.冲突的解决方法有合作、强制、妥协等,但不能将冲突搁置起来,从中撤退
D.冲突应早被发现,利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突
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私下处理也不太对啊,所以有时真的……
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d书上原话
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非正式沟通,也是沟通常用的方式
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这两个点不矛盾嘛?哪位大神来点一下?考过几次,难道就靠死记硬背了?
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软题库参考答案:C(仅供参考,欢迎评论交流)
软题库解析:冲突就是计划与现实之间的矛盾,或人与人之间不同期望之间的矛盾,或人与人之间利益的矛盾。项目冲突应该被尽早发现,利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。当在一个团队的环境下处理冲突时,项目经理应该认识到冲突的下列特点;
(1)冲突是自然的,而且要找出一个解决办法;
(2)冲突是一个团队问题,而不是某个人的问题;
(3)应公开地处理冲突;
(4)冲突的解决应聚焦在问题,而不是人身攻击;
(5)冲突的解决应聚焦在现在而不是过去;
(6)冲突的管理有6种方法:问题解决、合作、强制、妥协、求同存异和撤退。
根据上述论述,撤退也是冲突管理的一种方法,选项C的叙述是不正确的,应选C。
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