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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/8/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/8/26

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/8/26）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm460681890830：
问题1：客户迟迟不能结束验收可能存在以下原因： （1）项目经理没有做好项目范围基准并获得客户签字确认 （2）项目经理在提交客户之前没有做好核实工作，只是以“未完成任务清单”为依据进行核对，应该将合同、项目计划、基准等都拿出来进行核对 （3）项目经理没有组织客户对需求范围进行确认导致客户不断提出小问题 （4）项目经理在收尾时应对客户提出的问题进行评估，哪些属于当前范围的，哪些可以放在二期进行解决，尽快结项。 （5）小问题不断可能是质量控制阶段没有做好测试 问题2： （1）张斌首先应该对客户提出的问题进行记录，指出哪些已修改，哪些未修改 （2）其次进行分析，明确客户提出的原因是什么，是bug，还是新增需求。 （3）然后对未修订的问题进行评估当前范围内需要修订，及项目范围外的问题。与客户沟通获得结项前修订问题的清单及计划，并获得用确认 （4）对已修订的问题，及时得到用户的验收确认

信管网cnitpm39967627：
1、变更流程有问题；变更申请未与客户确认；变更后结果未告知客户；沟通不充分；范围确认没有做好；干系人管理未做好；质量控制不利； 2、加强沟通；规范变更流程；与客户确认变更；变更结果及时告知；做好阶段范围确认；就完成工作全面验收； 3、沟通；变更流程；范围确认；质量控制；干系人管理；

信管网cnitpm449519162050：
一、 1.没有做好范围确认的工作； 2.工作说明书没有确认好验收的方式、标准； 3.小问题未实施整体变更流程； 4.处理完问题没有得到干系人的确认； 5.配置管理没做好； 二、 1. 确认所有问题已经得到解决； 2. 做好变更管理； 3. 做好配置管理； 4. 解决问题后让干系人进行确认； 5. 结束试用； 5. 确认好验收的时间、准备、验收的标准； 6. 提起验收请求； 三、 1. 做好范围管理计划； 2. 制定完善的范围说明书； 3. 做好范围确认的工作； 4. 加强干系人的沟通；

信管网冲神~永远的神：
问题一:未做好质量控制，过程中一直出现小问题＜br＞             合同未明确对应的验收标准＜br＞客户未参与试运行和测试等工作＜br＞  问题二，合同中明确对应项目范国和验收标准＜br＞                  让客户多参与项目建设＜br＞                  做好干系人的沟通管理，对于相关问题及时反馈。＜br＞                  做好项目的后是保证与质量控制＜br＞                  公司今之导与客户从新制交对各的验收小准＜br＞                  ＜br＞＜br＞

信管网13893409145：
1、没有做范围管理，导致项目范围蔓延，使得项目越做范围越大，最后验收出现问题 2、没有做需求确认，导致需求蔓延 3、客户提出的问题没有进行问题评估 4、客户提出的需求没有进行变更管理，导致无法进行需求追踪 二、严格按照开发文档进行软件过程管理，收集之前客户提出的所有问题，制作需求说明书，对后期再提的需求进行评估与确认，防止需求蔓延，便于后期需求追踪。 做好范围确认和范围控制 做好变更管理，