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系统规划与管理师每日一练试题（2022/8/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/8/14
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/8/14）
试题1
关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C．OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D．UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成查看答案
试题参考答案：A
试题2
ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源查看答案
试题参考答案：C
试题3
某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务，属于（）风险应对。
A．避免
B．减轻
C．转移
D．接受查看答案
试题参考答案：C
试题4
（）属于IT服务部署实施，验收阶段的活动
A．历史运维资料转移
B．编写IT服务报告
C．确定IT服务回顾机制
D．确定满意度管理机制查看答案
试题参考答案：B
试题5
（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38794724.html
试题6
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失查看答案
试题参考答案：D
试题7
以下关于大数据的描述正确的是：（）
A、大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合
B、大数据有体量大、多样性、价值密度高、快速化以及真实性的显著特征
C、大数据关键技术中，数据采集阶段主要使用的技术是OLAP技术
D、大数据管理主要使用了集中式串行处理技术，比较常用的有Map Reduce查看答案
试题参考答案：A
试题8
关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括 IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告查看答案
试题参考答案：C
试题9
DAS是将存储设备通过SCSI （Small Computer System Interface，小型计算机系统接口）电缆直接连到服务器，其本身是硬件的堆叠，存储操作依赖于服务器，不带有任何存储操作系统。下列说法关于DAS适用环境，描述错误的是（）。
A、服务器在地理分布上很分散，通过NAS在它们之间进行互连非常困难时
B、服务器在地理分布上很分散，通过SAN在它们之间进行互连非常困难时
C、许多数据库应用和应用服务器在内的应用，它们需要直接连接到存储器上时
D、存储系统必须被间接连接到应用服务器上时查看答案
试题参考答案：D
试题10
随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（ ）不属于这些收益。
A.专注于主营业务
B.成本效益
C.提升满意度
D.提高软件质量查看答案
试题参考答案：D
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