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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2022/8/6）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/8/6
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/8/6）
试题1
（） does not belong to the output of planning and design activities.
A、Service Level Agreement
B、Operational Level Agreement
C、Underpinning Contract
D、Design Contract查看答案
试题参考答案：D
试题2
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（）。
A、业务指标，服务指标，技术指标
B、技术指标，服务指标，过程指标
C、业务指标，过程指标，技术指标
D、服务指标，业务指标，过程指标查看答案
试题参考答案：B
试题3
2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用查看答案
试题参考答案：D
试题4
（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388051824.html
试题5
六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ）。
A.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小
D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进查看答案
试题参考答案：A
试题6
关于IT服务管理(ITSM)的描述，不正确的是：() 。
A.帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理
B.提供低成本、高质量的IT服务
C.包含“梳理"和“打包”两次转换
D.是以资源为中心的IT管理查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501108402.html
试题7
运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。
A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388201932.html
试题8
以下不属于服务台管理工作的是（）。
A．响应呼叫请求
B．采购
C．联络供应商
D．基础设施监控查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521419396.html
试题9
IT服务团队管理中，目标监控的主要对象是人，对于态度积极的新员工，在发生偏差后要做好引导工作，而非进行命令，以防止他们将来失去工作的激情。这种监控方法是主要针对（）的人。
A、技能较低、意愿较低
B、技能较低、意愿较高
C、技能较高、意愿较低
D、技能较高、意愿较高查看答案
试题参考答案：B
试题10
JavaEE应用服务器运行环境不包含（）。
A.组件
B.模型
C.容器
D.服务查看答案
试题参考答案：B
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